Política de Privacidade

A JC Agência e Gestão de Viagens LTDA é uma agência de viagens brasileira, sediada em Vitória, Espírito Santo. Esta política descreve como tratamos os dados pessoais no sistema interno que usamos para atender nossos clientes.

Este sistema é de uso exclusivo da nossa equipe. Não é um serviço aberto ao público e não oferecemos contas a terceiros. A única exceção é o Portal do Cliente, descrito abaixo, em que cada cliente vê apenas as próprias viagens.

No Portal do Cliente (minhaviagem.jcagenciadeviagens.com.br), o cliente consulta as viagens que comprou com a JC: datas, trechos, localizadores, situação do check-in e serviços contratados, como hospedagem e transfer.

O acesso não usa senha. O cliente envia um código pelo próprio WhatsApp, e o portal mostra somente as viagens ligadas àquele número de telefone. Guardamos o registro de cada pedido de acesso (código, número que confirmou, data e endereço IP) por segurança. Os pedidos vencidos são apagados automaticamente. A sessão fica salva no aparelho por até 30 dias e pode ser encerrada a qualquer momento em "Sair deste aparelho".

Para organizar o atendimento e as viagens que vendemos, registramos:

• Identificação e contato: nome, telefone, e-mail e data de nascimento.
• Documentos de viagem: CPF, número de passaporte e sua validade — usados para emitir passagens e reservas.
• Conversas de WhatsApp: as mensagens trocadas entre o cliente e a agência, incluindo arquivos enviados.
• Dados da viagem: destinos, datas, voos, hospedagens, valores e condições de pagamento.

Não armazenamos dados completos de cartão de crédito. Pagamentos são processados diretamente pelas operadoras e instituições financeiras.

Usamos os dados para atender solicitações, elaborar orçamentos, emitir passagens e reservas, acompanhar viagens em andamento, prestar suporte antes e depois do embarque e cumprir obrigações legais e fiscais.

O tratamento se apoia na execução do contrato de prestação de serviços, no cumprimento de obrigações legais e no legítimo interesse de manter o histórico de relacionamento com nossos clientes, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Atendemos pelo WhatsApp usando a Plataforma do WhatsApp Business, da Meta. As mensagens trocadas com a agência ficam registradas no nosso sistema para que qualquer pessoa da equipe possa dar continuidade ao atendimento.

O tratamento das mensagens pela Meta segue as políticas da própria Meta. Não usamos essas conversas para publicidade nem as compartilhamos com terceiros para fins de marketing.

Compartilhamos apenas o necessário para realizar a viagem contratada: companhias aéreas, operadoras turísticas, hotéis, seguradoras e locadoras envolvidas na reserva. Também compartilhamos dados quando exigido por lei ou por autoridade competente.

Não vendemos dados pessoais.

Mantemos os dados enquanto durar o relacionamento com o cliente e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e de defesa em eventuais processos. Depois disso, são eliminados ou anonimizados.

O sistema exige login individual, trafega exclusivamente por conexão criptografada (HTTPS) e roda em servidor de acesso restrito, com backups diários. O acesso a informações financeiras é limitado a administradores.

Você pode solicitar a qualquer momento a confirmação da existência de tratamento, o acesso aos seus dados, a correção de informações incompletas ou desatualizadas, a anonimização ou eliminação de dados desnecessários, a portabilidade e a revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelos canais abaixo. Respondemos em até 15 dias.

JC Agência e Gestão de Viagens LTDA
Rua Esmeira Barros Deorce, Jardim Camburi — Vitória/ES, 29090-590
E-mail: jc.agenciaegestao.viagens@gmail.com
WhatsApp: +55 27 98860-1330